Política de Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. DERECHO A RETRACTO (LEY N°19.496)
Todas las compras realizadas a distancia (Web, WhatsApp, Correo u otros medios electrónicos) cuentan con derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
CONDICIONES: El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios.
✓El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal.
✓ El derecho a retracto debe ejercerse sobre el pedido completo y no de manera parcial.
EXCLUSIONES LEGALES Y COMERCIALES: No aplica derecho a retracto ni cambios en: Compras Presenciales (Tienda Física), Alfombras muro a muro, Pasto sintético, productos hechos a medida o bajo pedido especial.) Estas se consideran ventas finales y no están sujetas a devolución, cambio ni retracto según la normativa vigente.
2. POLÍTICA COMERCIAL DE PISOS SAFER (ADICIONAL AL DERECHO LEGAL)
✓ Cambios de producto: Puede solicitar un cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción por otro producto de igual o mayor valor. En caso de mayor valor, la diferencia deberá ser abonada por el cliente.
✓Productos no utilizados o sobrantes: No se realizan devoluciones de dinero por productos adquiridos en exceso o por error de cálculo.
Nuestra política cumple con lo establecido en la normativa vigente de protección al consumidor en Chile. Cualquier excepción será considerada caso a caso como una medida comercial voluntaria por parte de PISOS SAFER y no implica obligación legal.
